Куда обращаться за техподдержкой по Айхерб в России

IHerb продолжает находиться на позиции одного из лучших онлайн-магазинов, обеспечивающих потребителей не только качественными натуральными продуктами и товарами, но и лояльным отношением, формирующим доверие и комфорт. Но абсолютно все предусмотреть невозможно, порой возникают ситуации, связанные с работой сайта, личного кабинета или оформлением заказа, требующие помощи компетентных сотрудников.

Именно для таких моментов и предусмотрена работа службы поддержки iHerb и обратная связь, позволяющая свести возникший конфуз до минимума вне зависимости от степени сложности возникшей проблемы.

Чтобы в любой ситуации иметь возможность действовать по «горячим следам», а не шерстить в панике страницы на интернет-порталах в поиске информации, теряя драгоценное время, подготовлена эта мини-инструкция или даже руководство. Изучайте, запоминайте и всегда держите руку на пульсе, а все остальное — забота квалицированных сотрудников iHerb.

Проблемы с оформлением или получением заказа: куда бежать?

При возникновении проблем на стадии оформления, оплаты или получения заказов немедленно следует обращаться в поддержку iHerb. Для русскоязычных пользователей она доступна в чате (как на официальном сайте, так и в приложении), в форме обратной связи и всеми любимого FAQ.

Всегда в первую очередь следует изучать базу часто задаваемых вопросов (под каждым есть подробный ответ), потому что вероятность того, что похожая ситуация уже возникала у других пользователей, граничит со 100%.

Как быстро получить ответ от службы поддержки?

Какой наиболее быстрый способ получить ответ на свой вопрос в любом магазине? Правильно, сделать звонок на горячую линию. Но в данном случае есть один существенный нюанс: если рассматривать возможность звонка, то iHerb контакты в России — телефон и возможность позвонить на горячую линию — отсутствуют. Да и в других странах СНГ тоже. Поэтому самым оптимальным способом будет обратиться в обратную связь или чат.

Русскоязычная поддержка отвечает не так быстро, как хотелось бы, поэтому если вы способны связать хотя бы несколько слов по-английски, то переведите официальную страницу на этот язык и пишите в чат иностранному оператору. Ответ гарантирован в течение 10-20 минут.

Особенности обращений в онлайн-чат поддержки

Чат на официальном сайте

Как мы уже выяснили, Айхерб телефон для жителей России недоступен, поэтому придется довольствоваться тем, что есть. Чат, если сравнить его с общением по телефону, значительно уступает в скорости решения проблемы, но он более удобен, чем, например, электронная почта (в чате можно хотя бы отследить получение сообщения и процесс ответа оператора).

Время работы отличается от графика англоязычного чата (он круглосуточный), поэтому запоминайте, если не хотите злиться в ожидании: операторы работают с понедельника по пятницу, с 8:00 утра до 17:00 вечера (время московское).

А вот и «быстрая ссылка» — самый удобный способ мгновенно выйти на связь с сотрудником:  https://v2.zopim.com/widget/livechat.html?key=u59hRw6eXiXYGACeIhf2a9YZ3bKeQ0zi

Совет по обращению в чат

Даже если вы не знаете английского языка, то все равно стоит попробовать этот способ. Иногда для решения вопроса достаточно будет корявого перевода от Google (если не получится, то вы все равно ничего не потеряете), сотрудники не роботы, поэтому даже не самый точный перевод смогут понять. Только подготовиться вам следует заранее, заготовив переведенные фразы, описывающие вашу проблему.

Если вы пишете в период работы «русского» чата, то даже в английской версии делайте это на русском языке, подходящий оператор автоматически подключится к диалогу.

Обращение в чат с мобильного телефона

Разумеется, доступ к чату открыт и с мобильного устройства, но возможность обращения на русском языке в настоящее время не реализована. Однако не лишним будет узнать о том, как до этого чата добраться.

Запоминайте последовательность элементарных действий:

1. Войти под своим аккаунтом в приложение.
2. Найти вкладку «Другие» и кликнуть по ней.
3. Заметили в правом верхнем углу значок шестеренки? Жмите.
4. На этом этапе должно открыться меню, в котором следует изменить страну на United States, а язык, соответственно, с русского на английский.
   
   
   
   

   
   

   
   
   
5. Вернуться на страницу «Другие».
6. Кликнуть на Customer Service.
7. Откроется окно, а рядом с названием появится значок онлайн-чата.
8. Остается только кликнуть на Start Chat и начать общение.

Можно ли обратиться за помощью по электронной почте?

Как правило, все вопросы достаточно быстро решаются в чате, но случаются и исключения. Если вы не можете открыть чат или в целом зайти на сайт, а также если по каким-либо причинам ваш вопрос остался нерешенным после переписки с сотрудником, то у вас есть возможность воспользоваться Айхерб поддержкой при помощи электронной почты.

Электронные контакты iHerb:

Самое важное — это обстоятельно, детально и со всеми мельчайшими подробностями описать суть вашей проблемы. Если ситуация возникла негативная, то приберегите эмоции для другого дела, тут они вам не помогут, а скорее всего даже навредят, запутав историю. Лучше прикрепите к письму сопроводительные файлы — скриншоты, картинки, чеки — все то, что посодействует максимальному изучению и пониманию вопроса.

Представьте себя на месте сотрудника службы поддержки, еще раз перечитайте ваш текст так, как будто его писали не вы. Если вы с первого раза понимаете написанное и вникаете, то, значит, все в порядке. Предложите знакомому, который не в курсе сложившейся ситуации, ознакомиться с текстом: если и ему с первого раза все ясно, то можете отправлять письмо.

Важно понять, что это не прихоть или излишняя придирчивость, а экономия, в первую очередь, вашего времени. Чем быстрее вас поймут, тем оперативнее помогут. Для более быстрой ответной реакции лучше написать на англоязычную электронку, но перевод текста должен быть максимально точным. Если вы отправите по этому электронному адресу письмо на русском языке, то служба поддержки Айхерб вам попросту не ответит.

Оперативного ответа ждать не стоит, обычно обращения рассматриваются несколько дней (зависит от загруженности).

Социальные сети

Официальная группа магазина Айхерб есть в каждой популярной социальной сети. Как правило, на таких страницах люди узнают интересную информацию о товарах, делятся мнениями и наиболее удачными приобретениями, общаются, выкладывают фотографии и обзоры на продукцию. Также администраторы групп своевременно сообщают участникам сообществ обо всех предстоящих и действующих акциях или скидках.

Но ключевое преимущество в другом: как вы уже поняли, на этих площадках очень много пользователей, а это значит, что с вероятностью в 90% вы получите ответ на интересующий вопрос, если зададите его прямо в комментариях. Атмосфера там всегда комфортная, а люди (да и администраторы) с удовольствием (а главное — быстро) помогут решить возникшую проблему или, как минимум, четко скажут к кому и куда обратиться.

Горячая линия

К сожалению, телефона горячей линии iHerb в России не существует, потому что официального представителя от магазина в нашей стране нет. Однако, если ваш вопрос связан не с общей работой сайта и не с техническими деталями, а, например, относится к конкретному товарному бренду или продукту, то вы всегда можете связаться напрямую с поставщиком. На iHerb.ru контакты для сотрудничества и связи с представителями продукции расположены в блоке описания бренда.